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装协家装委数据家装投诉五类问题严重

时间:2019-10-13 00:10:02 来源:互联网 阅读:0次

装协家装委数据:家装投诉五类问题严重

“3·15”再度临近,家装维权行动又掀起了一个高潮。从北京市建筑装饰协会家装委员会投诉中心了解到,2003年共受理上门投诉224起,比2002年下降25%,其中非会员单位投诉数量占总数的60%。据分析在家装过程中引起投诉的主要原因包括,质量类(包括装饰工程质量和室内空气质量)、经济纠纷类、售后...

“3·15”再度临近,家装维权行动又掀起了一个高潮。从北京市建筑装饰协会家装委员会投诉中心了解到,2003年共受理上门投诉224起,比2002年下降25%,其中非会员单位投诉数量占总数的60%。据分析在家装过程中引起投诉的主要原因包括,质量类(包括装饰工程质量和室内空气质量)、经济纠纷类、售后服务类。协会有关专家又将其具体分为五个问题分析,并为消费者提出了规避这些问题的方法。

投诉焦点1 木地板问题突出

在质量类的投诉中,反映木地板问题的消费者比较多。投诉焦点集中在:地板起翘、变形、开裂、铺装缝隙大,走路有异响等。比如,孙女士于去年9月在某建材商城购买了价值近三万元的实木地板。厂家于11月初送货上门,孙女士请工人自行铺装。但是,新铺地板在1个月后,便多处出现裂纹、变形、拱起,板与板之间缝隙增大。孙女士找到家居商城,其售后服务部曾两次派人到现场查看,厂方代表也来了,却认为孙女士家的情况与铺装不当和保养不当有关。双方产生争议,投诉一个月也没有达成解决方案。于是孙女士于今年2月向有关管理部门投诉。管理部门根据《实木地板》标准的规定:一等品木地板不允许有表面裂纹。经分析地板自身裂纹与铺装没有直接关系,在事实面前厂方无法推脱了。

专家提醒:选购木地板时,要注意地板质量、铺装方法、保修等方面。如果选择实木地板,还要查验含水率。铺地板时,由所购地板的厂家来铺装,铺装完毕验收合格后,消费者要索要售后服务卡。

投诉焦点2 装饰材料以次充好

尽管消费者与装饰公司签订了装修合同,但是如何执行合同并不是每一个消费者都了解的。有消费者反映,合同里约定使用的某种材料,在施工过程中,却被施工方偷换了,他们用降低品质的办法取得额外的利润。此外,也有装饰公司反映,一些消费者在施工过程中频繁改变施工方案,改变施工材料,而又拒绝支付必要的费用,这也迫使装饰公司以次充好,施工后的室内空气质量也无法达标了。

专家提醒:消费者应该遵循优质优价的原则,在与装饰公司做预算时,要首先了解建筑装饰材料的市场行情,做到心中有数,然后再追求合理的价格,这样,工程质量和空气质量才有保障。

投诉焦点3 装饰公司证、照不全

目前,许多新建小区均有装饰公司入驻现场,设咨询台,招揽生意。这其中有正规装饰公司,也存在不少无证、无照的“马路游击队”。事实上,这些装修“游击队”既没有营业执照、施工资质证书,又没有在市工商局、市建委备案,还没有固定的办公地点,致使消费者家中出现工程质量问题后,找不到负责人解决。

专家提醒:选择装饰公司一定要选择有营业执照、有北京市建委颁发的资质证书的装饰公司施工,去家居市场内选择装饰公司,如果有条件,可以亲自去看装饰公司总部该公司的资质证书原件,不要一味相信该公司宣传册。这样,即使工程出现问题,也能找到负责人,或者主管单位。

投诉焦点4 延期不好区分

不少家装工程由于种种原因,没有在合同规定的时间内完成,造成延误消费者的入住时间。这有可能是业主在施工中不断对原施工方案加项或改项造成的。出现延期后,因当事人双方当初只有口头约定,没有书面协议,致使延期问题的主要分不清,这样的问题也成为发生家装纠纷的主要问题。比如,回龙观三期有位业主,与装修公司签合同时约定:“2003年12月1日开工,2004年1月5日完工。”但是,在实际施工中,现场经常没有工人干活,致使工程到了2004年2月27日也尚未完工。这位业主既找不到工长,又被公司总经理拒接。

专家提醒:消费者和家装公司要严格遵守2003版《北京市家庭居室装饰装修施工合同》中的规定。其具体内容为“判断造成工期延误以‘双方认定的文字协议’为确定双方的依据。”所以,在工程量、设计方案等需要变更时,当事人双方也要签署文字协议,以便“秋后算账”。

投诉焦点5 墙面涂刷面积的计算

居室的涂刷面积到底如何测量?这也是咨询和投诉较多的问题。有的公司为了多算面积,重复计算面积时有发生。

专家提醒:正确的计算方法应该是按照实际工程量以平方米计算。具体而言,包括粉刷、油漆、裱糊、石材挂贴、瓷砖粘贴、木制护墙板、墙裙、隔断、隔墙、玻璃工程等按照墙柱面净长乘以净高计算,扣除门窗洞口及0.3平方米以上的洞口所占面积。而且,墙面报价仅为原墙普通灰皮铲除的价格,不含耐水、防瓷腻子、壁纸铲除的费用。

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