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回归通话功能让营销润物细无声

2018-11-05 09:29:51

互联江湖从来不乏腥风血雨,在百度直达号雄心勃勃颠覆公众号时,360在10月10日举行的数字世界大会上用一款基于移动营销的O2O服务产品来店通,抄了百度的后路。百度宣称的理念,开放、简洁、直达、多入口、易开通、强黏性,360似乎都更加棋高一着,让百度顿生瑜亮之叹。

回归通话功能 让营销润物细无声

和百度直达号又要搜索又要+@又要准确记忆商家名称这样逆天的用户体验相比,360来店通回归了的通话功能,让号成为的ID。360来店通寄托在奇虎360旗下的卫士等移动端产品上,当用户在拨打某个订餐后,卫士会自动识别出这是那一个商家,然后自动让该用户关注对应商家在360来店通上的公众帐号。这样,用户不知不觉之间就成了商家的粉丝,而用户号信息又可以作为天然的ID,相当方便,较之百度直达号试图改变甚至重建用户习惯的营销自然棋高一着。

而且就是这条看似 返祖的道路,实现了商家与用户的双赢。在用户成了商户的粉丝后,360来店通会介入发送优惠券、服务预订这些特性。比如,当某个用户在中午繁忙时段怎么都打不通某个订餐商户的时,360来店通会自动弹出一个窗口告诉你络订餐更快捷还能领取10元优惠券,给用户多一个选择。除了这些基于使用场景的服务外,查看门店信息、位置导航、集成各类和客户进行沟通的工具,这些事情360来店通也都能实现,而这一切无需注册,无需复杂的资料填写。

零成本店铺 商家推广更省心

相比百度直达号,以及公众账号,来店通对商家而言同样省心。号和直达号都需要商家花很大的力气去建设和运营,相当于在腾讯和百度上开设了一个平台店铺,与淘宝天猫的平台店铺类似,都需要进行横向PK,做大量的活动来吸引用户主动关注。来店通仅是一个信息中转,且具有通话和络两种可以互相补充且自由切换的方式,让用户直接找到商家,完成交易,减少了对平台的依赖性和恶性竞争。

来店通配合360卫士,将从前的骚扰转化为未来的有效信息来源,同时可以完成从到络的无缝衔接,尤其对于酒店、旅行、金融等高度依赖营销的商家,是工作效率的极大提升。来店通不需要过多专业人员运营,减少了人力资本的浪费。除了提供基本的地址、等信息外,商家几乎不需要付出更多,大大降低了准入门槛。但360卫士天然的防骚扰功能,会把一些不良的诈骗标示出来,让用户对来电商家更了解,更放心。

开放式平台 颠覆博弈走向共赢

360与百度另外一个巨大的不同,是对待合作伙伴开放共赢的理念。360本身大数据来源较为多样化,涵盖用户PC、移动、线下各种行为,构成完整的行为链。不同于百度对商家的遮遮掩掩,360将自身大数据毫无保留免费开放给商家,让商家能明确知道用户在那里,如何找到他们。来店通中用户曾拨打过那个行业的,360就可以反馈给同行商家,激励商家提供更新更好的优惠服务,通过来店通推荐给用户选择。比如用户今天吃了黄太吉煎饼,明天就会收到其他煎饼店的优惠推送信息。

在360开放式的生态体系下,商家与平台之间由于信息不对称造成的博弈不复存在。降低商家的营销成本,让利于消费者,让用户以的时间和金钱成本找到自己需要的东西,提升商家营销效率,终实现的是用户商家平台之间的共赢。反之,信息封闭的生态则是平台利用用户捆绑商家,从商家身上赚取利益,终迫使商家离开,也降低了用户对平台的黏性,形成恶性循环。从这个意义上讲,360让利商家和用户,谋求更加长远的发展,眼光和魄力已经超出了以百度为代表的大多数互联企业。

来店通作为360移动营销出其不意的大招,还需要经历市场的检验,但至少,在别扭的百度直达号之外,商家和用户多了一种选择。在巨头联手垄断大数据营销的今天,360就像一条鲶鱼,搅动整个行业,重写游戏规则,给了广告主更多的机会和可能。正如于光东强调的,一切不能给商家带来实效安全感的营销都是耍流氓。360正在搜索之外的另一个全新领域向百度宣战,这一次,百度敢接招吗?

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