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网购打假之路如何走

时间:2019-05-14 20:47:22 来源:互联网 阅读:0次

吴名遂 绘

本报 任翀

近日,在一场名为爱淘宝,爱生活,告诉你真实的购的沟通会上,阿里巴巴集团董事局主席马云一语惊人:购能比线下购物更好地解决假货的问题。

在很多人的印象中,络上的假货层见叠出。马云的话,和消费者的感受,究竟谁对谁错?

络维权有可借鉴之处

在淘宝工作人员看来,购解决假货问题的个优势在于维权成功率更高。

淘宝CFO张勇用一组数字谈到了淘宝目前的情况:在过去的一年,淘宝共接受并处理消费者维权超过216万起,看似数字很大,可只占淘宝全部交易笔数的万分之6。另一方面,2010年,淘宝终成功维权金额到达1.69亿元,大部分买家的合理权利得到了保障。这也使得97%的用户对在淘宝购物表示满意。要知道,这个97%可是在年注册人数达到3.7亿、日访问站人数超过6000万的超级客流量下实现的。

正因为此,张勇认为淘宝的维权体系是相对成熟的。据介绍,淘宝创立之初就发明了支付宝这样的第三方担保方式,帮助消费者避免因购买到赝品而遭受损失;去年推出了全购物保障服务,消费者在淘宝任一店铺出现交易纠纷,未能和卖家达成有效协商的,淘宝在核实后将一律先行垫赔消费者。另外,在2009年,淘宝创新性地将举证倒置引入普通消费领域,推出买家申述、卖家举证制度。如果买家认为购买的商品为假货,淘宝要求相关卖家承当举证,解决了弱势消费群体维权的操作难度。

这种做法,对线下的维权方式还是有启发的。下的传统交易中,虽然在各级工商及消费者保护部门的努力下,消费者维权难度在近几年有所降低,但受限于传统交易的取证难、跨地域管理、维权成本高等多种因素,线下维权的难度仍居高不下。尤其是在真假鉴定方面,消费者为了证明自己购买的是假货,需要自己先出钱出力请专业机构鉴定,但照旧可能由于信息缺少而致使鉴定不了了之。但上的颠倒则应验了是驴是马拉出来遛遛的古话,让经销者、生产者成为产品的人。

近的一项调查显示,51.8%的消费者在遭遇权益受损时,仅14.6%的人终成功;值得注意的是,44.5%的人选择放弃维权。究其缘由,37.2%的人维权本钱高,这其中,57.5%的人认为消费维权时间成本高,28.0%的人认为,当前消费者维权成本高主要是指经济成本。而淘宝的24小时接受维权、随时查询进度、举证颠倒制度,和先行赔付保障,无疑在简化消费者维权流程、降低维权成本上进行了有益探索。

不能因假货而关闭站

淘宝内部也不讳言层见叠出的假货。但马云提出,假货问题的根源并不在淘宝,虽然淘宝让假货有了栖身之地,但大量制造假货的地下工厂,才是关键所在。因此,从标本兼治的角度看,既要管上的赝品,也要端线下的造假窝点。只有严惩那些源源不断地向市场倾倒数以亿计假货的生产商,才能还消费者一个清白的购物环境。

购不但没有制造假货,或许还是解决中国假货问题的良药,因为一切都可以追查。不过,对于上的赝品,马云有另一个视角。他解释,阿里巴巴、淘宝的存在,使得商家比以前更关注诚信,消费者比以前更加晓得维权。在他看来,信息化的渠道可以准确地发现赝品的销售源头,乃至追查到制造源头。而传统商业形式,由于存在没法监控性,大量的制假售假渠道隐藏在水下,无法被发现。

具体说来,下,由于各种问题,售假者往往可以打一枪换一个地方,常常在相关职能部门进行查处时,根本就找不到违法者。相比线下,淘宝所有的交易信息均有相干记录,让售假行为无所遁形。例如,在淘宝上,有相对完整的注册信息以及较完全的交易信息,绝大部分售假者都会留下或多或少的痕迹。

正因为此,马云提出了在目前的情况下,购是解决赝品问题的途径之一的说法,他希望和有关政府部门、消费者一起,把制造假货的毒瘤拔掉。针对一些人提出,要关停淘宝以打击假货的假想,马云认为这是一种饮鸩止渴的做法:今天的购某种意义上是检测毒瘤的机器,打掉淘宝对解决赝品问题有帮助吗?没有!他坦言,淘宝从不否认有赝品存在,但我们不会放弃努力,也不会因为批评而停下来,否则就是在放弃。

互联实验室创始人王俊秀则举了个例子说明关闭购平台并不能解决假货顽症:在一条公路上出了一个交通事故,警察立刻赶往现场处理,但是处理的方式很有意思不是先处理事故,而是先切断高速公路,关闭购平台就好比切断电子商务的高速公路,不仅无益于解决事故,也不利于产业发展。

业内人士指出,赝品代表的不诚信行为是一个几十年来积累的问题,不是一家企业能解决的,乃至也不是一代人能解决的问题。固然,以淘宝为代表的电子商务应当承担起社会经济转型中的阵痛,应当在争论中通过实实在在的措施,承担打击假货的一系列。

寻求线下与线上的联动

马云坦言,在全社会打假的问题上,淘宝能做到的仍属有限;而社会各界把遏制假货的可能维系于淘宝和络平台,也是电子商务不可承受之重。但不论如何,这是个的开始,在敲打淘宝的同时,也呼吁线下企业和监管部门对打假给予更大的关注度,让打假有更好的未来。

首先是诚信意识的树立。不论是染色馒头还是卖场的价格标签问题,背后都反映出商家的诚信缺失。但在诚信意识的建立上,电子商务的努力应当是值得借鉴的。不难看到,互联经济让整个社会的市场体系从无序到有序,从不规范走向自律,而通过互联经济,透明、有依据以及鼓励诚信经营,能够比线下社会更快更有效地建立起一套络诚信体系。

购让很多人意识到诚信的重要性,意想到诚信就是财富,这一点很重要。马云说,淘宝将交易数据和信用全部对消费者开放,淘宝上诚信越好的人收入越高,不诚信者只有被淘汰,无论线上线下,诚信都是商业的底线。

其次是要加强线上线下联动,对假货生产企业实行一锅端。张勇认为,打假应当将挖出线下制假窝点和监督市场、打击售假并行。很多品牌下打假经常面临取证难的问题,根本不知道赝品从哪里来的,也不知道假货到底销售了多少。而通过有关监管部门和淘宝协同打击,由于每一笔交易都是记录在案的,对于取证更有利。同时,还能通过线上的线索追溯到线下,打掉线下的制假窝点,达到真正打击赝品的目的。

中央财经大学证券期货研究所所长贺强也指出,假货侵权,是改革开放进程中双种体制并存的问题,不但仅是交易平台的问题,而是一种普遍的社会现象。随着社会上假货侵权的现象愈来愈泛滥,必然渗透到电子商务领域。在他看来,电子商务的打假必须与全社会的打假相结合。单纯依赖电子商务平台打假,没有全社会的打假,打假是打不成的。因此,打击络赝品和侵权,应该跳出络,在更广的范围进行创新。

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